有償サービスメニューに関するお問合せは、お買い求めの販売店までお願いします。

• 対象製品
  FITELnetシリーズ（F2000、F1000、F140、F120、F100、F80、F40、E30、E20）、MUCHOシリーズ
• 年間保守サービス
  1年間定額の料金で、保証期間内に限り新規にご契約いただけます。
  保証期間後は新規にご契約いただくことはできませんが、契約の更新は製品保守終了（製品の販売終了後6年）まで可能です。
• 先出しセンドバック保守サービス
  障害発生時に障害品と同等の正常動作品を代品としてご提供するサービスです。
  代品の設置・設定はお客様にてお願いします。
  障害品返却の費用はお客様のご負担でお願いします。
• オンサイト保守サービス
  障害発生時に当社サービス員が現地（オンサイト）にお伺いし、障害品と同等の正常動作品との機器交換を行うサービスです。
  機器交換後、お客様よりご提供頂いた設定情報を設定（インストール）し、機器の正常動作を確認します。
• スポットサービス
  障害発生時に、お客様からご要望のある都度に、スポットでサービスをご提供致します。
• センドバック修理サービス
  障害品をセンドバック（製品返却）していただき、当社にて修理の上、ご返送するサービスです。
  修理品の設置・設定（インストール）はお客様にてお願いします。
  障害品返却の費用はお客様のご負担でお願いします。
• スポットオンサイト保守サービス
  障害発生時に当社サービス員が現地（オンサイト）にお伺いし、サービスをご提供いたします。
  出動は原則として1障害あたり1回とし、障害品と同等の正常動作品との交換を基本とします。
  交換後、お客様よりご提供頂いた設定情報を設定（インストール）し、機器の正常動作を確認します。
• インストールサービス
  製品設定（インストール）をサポートするサービスです。事前に設定情報を当社にいただきます。
• オンサイトインストールサービス
  当社サービス員が現地（オンサイト）にお伺いし、機器の設置および設定（インストール）を実施するサービスです。
• プリインストールサービス
  あらかじめ機器の設定（インストール）を当社出荷前に実施するサービスです。
  製品の設置はお客様にてお願いします。

• 対象製品：
  FITELnetシリーズ（F2000、F1000、F140、F120、F100、F80、F40、E30、E20）、MUCHOシリーズ
• サポートデスクサービス
  ご購入後のお客様の設定や操作に関するご質問、トラブル等に専門のサポート員がお応えします。
• 情報提供・ファームウェアサービス
  各製品のホームページをご用意しております。
  設定例のご確認や最新ファームウェアのダウンロードができます。

保証期間（無償保証の適用期間）は1年間となります。

• FITELnetシリーズ（F2000、F1000、F140、F120、F100、F80、F40、E30、E20）
  保証期間はユーザ登録日より1年間となります。
  ユーザ登録は、ご購入後1ヶ月以内に行うようにお願い致します。
  なお、ユーザ登録日が製品の製造日より1年を経過している場合は、製品の製造日を保証期間の開始日とさせて頂きます。
  ユーザ登録をされていない場合は、保証期間は製造日より1年間となります。
• MUCHOシリーズ
  保証書の捺印日より1年間となります。
  捺印の無い保証書の場合は、保証期間は製造日より1年間となります。

正常なご使用状態のもとで保証期間内に万一故障の疑いのある場合は、当社サポートデスクにご連絡ください。
サポートデスクにて故障の認定（障害認定）を行います。
障害認定を受けた製品につきまして当社保証規定に従い、無償にて故障の修理をさせて頂きます。

＊保証期間内においても、障害品が当社保証規定に記載されている「有償修理となる場合」に該当している場合は、有償修理になります。

万一故障の疑いのある場合は、当社サポートデスクにご連絡お願いいたします。
サポートデスクにて、故障の確認（障害認定）を行います。

障害認定を受けた上で修理依頼書に必要事項を記入していただき、
障害品に添付して下記修理センターまでご送付お願いします。
障害品送付の費用はお客様のご負担でお願いします。

※サポートデスクでの障害認定を受けていない製品につきましては、障害が確認されなかった場合、
  試験費用をお客様のご負担とさせていただいておりますので、ご了承ください。

〒254-0016
神奈川県平塚市東八幡5-1-9
古河電気工業株式会社 平塚事業所 ネットワークセンタ−内
古河Ｃ＆Ｂ株式会社
修理センター

TEL：0463-24-6511
FAX：0463-24-6513
コール受付時間：平日（月〜金）9時〜12時、13時〜17時
（土曜日・祝祭日、年末年始（12月29日〜1月5日）、当社休日を除く）

当社保証規定はこちらをご覧ください。