SERVICE

製品の企画・開発から評価に至る一連の製品化の流れに関わり、製品を十分に熟知した技術者が責任をもってサポートサービスを提供いたします。

大規模システムからワークグループまでのさまざまなニーズに全国128カ所のサービス拠点から迅速なサービスを提供いたします。

"MUCHO"の有償保守サービス料金表

●製品保証期間内のサポートサービス●
サービスメニュー	MUCHO 各機種共通	センドバック修理/交換	代替機貸出	オンサイト障害品交換	オンサイト再納入オプション
製品保証期間内のサポートサービス	無償	○	-	-	-

有償サービスの価格については都度お問い合わせ下さい。

各メニューのご説明

●年間保守契約●

●スポット保守サービス●

センドバック修理	障害品をセンドバック（製品返却）していただき、弊社にて修理の上ご返送するサービスです。修理品の設置・設定（インストール）はお客様にてお願いします。障害品返却の費用はお客様の負担でお願いします。
代替機貸出	センドバック修理の期間中などに代替機を一時的に貸し出すサービスです。代替機返却の費用はお客様の負担でお願いします。
オンサイト障害品交換	障害発生時に弊社サービス員が現地（オンサイト）に出動し、サービスを提供いたします。出動は原則として1障害あたり1回とし、障害品と同等の正常動作品との交換を基本とします。交換後、機器の設定（インストール）を行ないます。障害品の修理、再納入は別途費用がかかります。
オンサイト再納入オプション	障害品を修理後、オンサイトで再納入、設定（インストール）するサービスです。センドバック修理/交換サービスやオンサイト障害品交換サービスと組み合わせてご利用いただくものです。

●インストールサービス●

オンサイトインストール	機器の設定（インストール）を現地（オンサイト）で実施するサービスです。
プリインストール	あらかじめ機器の設定（インストール）を弊社出荷前に実施するサービスです。製品の設置はお客様にてお願いします。

有償保守サービスのお問い合わせ先

有償保守サービス並びに部品販売のお支払い方法

MUCHO障害品の送付先

MUCHOの最新のファームウェア、設定用GUIソフトウェアをFTPサイトに用意しております。